Hodnocení vybraných služeb ZČU
František Kalvas, Gabriela Fatková
30. června 2020
Hlavní zjištění
Poděkování obětavým respondentům
Srdečně děkujeme všem respondentům, kteří reagovali. Bez Vás by tato analýza vůbec nebyla možná! Díky Vám a Vaší ochotě jsme společně dosáhli velmi slušné míry návratnosti kolem 30 %. A díky Vaší trpělivosti i slušné míry dokončení dotazníku - kolem 60 %. Výsledkem je, že jste nám poskytli dostatek dat, takže následující analýza má smysl a může o něčem vypovídat, protože reprezentuje pohled dostatečně velké skupiny zaměstnanců ZČU. A za to Vám ještě jednou děkujeme!
Víme, že dotazník nebyl jednoduchý, proto si tak vážíme Vaší ochoty a trpělivosti a budeme na zlepšení dotazníku pracovat, aby příští dotazování bylo zase o něco hladší a příjemnější. Pokud máte k dotazníku nějaké připomínky, velice rádi se s nimi seznámíme, neváhejte nám napsat (kalvas@kss.zcu.cz). Náš úkol je zprostředkovat vedení ZČU maximálně nezkreslenou zpětnou vazbu od všech zaměstnanců, bez Vás není možné tento důležitý úkol plnit. Dobře víme, že Váš úkol a Vaše práce není vyplňovat dotazníky, ale bádat, učit nebo vědě a výuce poskytovat podporu.
Podívejme se ještě jednou na údaje o Vaší participaci podrobněji. 2524 zaměstnanci ZČU byli osloveni a požádáni o vyplnění dotazníku. Na alespoň jednu věcnou otázku odpověděl 751 zaměstnanec. Dotazník dokončili 482 zaměstnanci ZČU. Reagovalo tedy 29.8 %, 64.2 % reagujících dotazník dokončilo. Ze všech oslovených tedy dotazník dokončilo 19.1 %. Míra dokončení dotazníku i míra samotné participace se lišily na jednotlivých součástech, jak ukážeme níže.
Shrnutí hlavních zjištění
- byť chápeme tuto prezentaci jako hledání inspirace, kde se mohou jednotlivé odbory zlepšovat, nikoli jako soutěž, shrňme si jak jednotlivé odbory a jejich služby relativně vůči sobě dopadly:
- nejlépe je hodnocena Univerzitní knihovna (resp. její služby),
- poté Ekonomický odbor (resp. jeho služby),
- poté Centrum informatizace a výpočetní techniky (resp. jeho služby),
- poté Odbor právní (resp. jeho služby) a
- nejhůře Transfer a smluvní výzkum (resp. jeho služby)
- obecně je nejsilnější stránkou všech odborů uctivé jednání
- nejslabšími stránkami pak nabídka řešení a nízká personální orientace (respondenti se neorientují, koho kontaktovat)
- hojně využívané jsou služby CIV, EO a UK, méně OP a málo TSV
Hlavní zjištění I.
- vynikající hodnocení Univerzitní knihovny - z respondentů,
kteří ji využili:- 93 % chápe její roli
- 93 % ví, co po ní může chtít
- 77 % ví, na koho se obrátit
- 74 % získalo řešení, nikoli doporučení, co nedělat
- 86 % hodnotí služby jako velmi dobré či výborné, 1 % jako špatné
- nepochopení Odboru transferu technologií a jeho špatné hodnocení - z respondentů, kteří ho využili jen:
- 53 % chápe jeho roli
- 48 % ví, co po něm může chtít
- 46 % ví, na koho se obrátit
- 33 % získalo řešení, nikoli doporučení, co nedělat
- 22 % hodnotí služby jako velmi dobré či výborné, 19 % jako špatné
Hlavní zjištění II.
uctivé jednání je nejsilnější stránka:
UK (95 %!), EO (88 %), CIV (80 %), OP (77 %) a TSV (76 %)nabídka řešení je největší slabina:
UK (74 %), CIV (61 %), EO (52 %), OP (45 %) a TSV (33 %)nízká personální orientace je také velmi problematická:
UK (77 %), EO (66 %), CIV (55 %), TSV (46 %) a OP (43 %)míra porozumění roli odboru a požadavkům na něj variuje od výborných 93 %(!) UK přes velmi dobrých cca 80 % EO a CIV, dobrých cca 70 % OP, až po neuspokojivých cca 50 % TSV
celkové hodnocení má značný rozptyl, ať sečteme podíly kategorií výborně a velmi dobře, nebo spočteme průměrnou známku:
UK (86 %; 1,8), EO (67 %; 2,2), CIV (49 %; 2,6), OP (40 %; 2,9) a TSV (22 %; 3,4)
Hlavní zjištění III.
- Univerzitní knihovna: její nejsilnější stránkou jsou uctivé jednání (95 %!) a porozumění roli odboru a požadavkům na něj (93 %!), nejslabší pak jsou nabídka řešení (74 %) a nízká personální orientace (77 %)
- služby UK reagují bez urgencí 90 %(!), v adekvátním čase 85–95 %(!), s vynikajícím nasazením 88–98 %(!) a výbornou kvalitou 78–86 %
- nejlépe hodnocená služba UK je Knihovnicko-informační, reprografické a tiskové služby a nejhůře Ediční činnost a evidence publikační a vědecko-výzkumné činnosti
Hlavní zjištění IV.
- Ekonomický odbor: jeho nejsilnější stránkou je uctivé jednání (88 %), nejslabší nabídka řešení (50 %)
- služby EO reagují bez urgencí 86–96 %(!), v adekvátním čase 86–93 %(!), s velmi dobrým nasazením 81–89 % a velmi dobré kvalitě 69–79 %
- nejlépe hodnocená služba EO je Provoz pokladen a nejhůře Evidence smluv a majetku
Hlavní zjištění V.
- Centrum informatizace a výpočetní techniky: jeho nejsilnější stránkou jsou porozumění roli odboru a požadavkům na něj (80 %) a uctivé jednání (80 %), nejslabší pak jsou nízká personální orientace (55 %) a nabídka řešení (61 %)
- služby CIV reagují více méně bez urgencí 74–86 %, v adekvátním čase 74–84 %, s velmi dobrým nasazením 71–84 % a dobrou kvalitou 53–71 %
- služby CIV jsou hodnoceny v jednotlivých kritériích velmi dobře (71–86 %), o něco lépe je hodnocena Spolehlivost a bezpečnost ICT, a o něco hůře Provoz a rozvoj centrální ICT infrastruktury
Hlavní zjištění VI.
- Odbor právní: jeho nejsilnější stránkou je uctivé jednání (77 %), nejslabší jsou nízká personální orientace (43 %) a nabídka řešení (45 %)
- služby OP reagují více méně bez urgencí 74–81 %, v celkem adekvátním čase 72–74 %, s ještě dobrým nasazením 54–67 % a horší kvalitou 48–54 %
- služby OP jsou hodnoceny velmi podobně, vymyká se pouze Řešení a správa vnitřní legislativy, a to nižším nasazením
Hlavní zjištění VII.
- Transfer a smluvní výzkum: jeho nejsilnější stránkou je uctivé jednání (75 %), nejslabší nabídka řešení (33 %)
- služby TSV reagují ještě v přijatelné míře bez urgencí 63–66 %, ale méně v adekvátním čase 47–50 % a s dobrým nasazením 50–53 %, také kvalita není hodnocena dobře 27–31 %
- služby TSV jsou hodnoceny téměř stejně
Metodologie výzkumu a charakteristiky vzorku
Metodologie výzkumu I.
- K hodnocení bylo vybráno 5 odborů:
- Ekonomický
- Právní
- Transfer technologií
- CIV
- Univerzitní knihovna
- U každého z nich byly k hodnocení vybrány 3, nebo 4 služby.
- Jako metoda byl zvolen online dotazník, který vycházel ze způsobu hodnocení služeb, ke kterému na ZČU došlo na jaře 2016.
- Tentokrát jsme sběr dat administrovali sami pomocí platformy Click4Survey. Odkaz na online dotazník je zde.
Metodologie výzkumu II.
- Odbor hodnotili pouze ti respondenti, kteří využili služeb odboru v posledních 12 měsících, totéž platí pro hodnocení služby.
- Některé otázky byly formulovány negativně, pro účely přehlednosti prezentace jsou formulovány pozitivně a odpovědi příslušným způsobem obráceny.
- V této prezentaci sledujeme především souhrnný podíl respondentů v kategoriích:
- rozhodně ano a ano, nebo
- výborně a velmi dobře.
- Sledujeme, zda souhrnný podíl dosahuje 90 %, 75 %, 60 %, nebo méně. Stejná hodnotící škála jako pro studenty.
Zapojení součástí
Návratnost
Dokončení dotazníku
Vidíme, že nejintenzivněji na šetření participovali respondenti FPE, FF, NTC a UJP, kde odpovědělo alespoň na jednu věcnou otázku kolem 40 % zaměstnanců. Na FPE a FF také téměř 30 % všech oslovených respondentů dotazník dokončilo. Na většině dalších součástí byla návratnost (odpověď na alespoň jednu věcnou otázku) kolem 30 % a kolem 20 % všech oslovených dotazník dokončilo. Výjimkami jsou:
- FDUSL, kde byla návratnost jen 23,2 %, přestože míra dokončení byla 17,4 %.
- FEK, kde navzdory vysoké návratnosti (36,5 %) byla nižší míra dokončení dotazníku (16,2 %)
- FPR, kde jsou obě míry participace na šetření velmi nízké (11,9 % resp. 8,5 %), naše šetření tedy vypovídá jen velmi omezeně, jak FPR vnímá vybrané služby, což je škoda, když byl jedním z hodnocených odborů Odbor právní
Charakteristiky vzorku
Nyní se podívejme na charakteristiky vzorku respondentů, kteří se šetření zúčastnili.
Věk respondenta
Pozice, kde respondent na ZČU pracuje
V další části analýzy budeme některé grafy vytvářet zvlášť jak pro řadové zaměstnance, tak pro vedoucí pracovníky. Za vedoucí považujeme respondenty, kteří se sami zařadili do kategorií Vedení fakulty, Vedoucí katedry nebo Vedení katedry. Za řadové zaměstnance považujeme ty respondenty, kteří se sami zařadili pouze do kategorií Akademik/vědec nebo THP.
Srovnání odborů
Kolik respondentů hodnotilo jednotlivé odbory
Je patrné, že během vyplňování dotazníku respondenti ‘odpadávali’. Víme, že dotazování bylo náročné a děkujeme ještě jednou všem, kteří dotazník vyplnili až do konce!
Nejvíce využívají respondenti služeb CIV, EO a UK (mezi 60 % a 50 %). OP využívá necelá 1/3, TSV necelá 1/8 respondentů.
Jen vedoucí pracovníci
Jen řadoví zaměstnanci
Využití odborů
Jen vedoucí pracovníci
Jen řadoví zaměstnanci
Porozumění pravomocím a roli odboru
Porozumění roli a pravomocím hodnotili pouze ti respondenti, kteří využili služeb odboru. Je otázka, jak zlepšit porozumění roli odboru tam, kde jí rozumí méně než 75 % respondentů.
Nejlépe respondenti rozumí roli UK (93 %), a stále velmi dobré porozumění (cca 80 %) mají pro CIV a EO. Ale jen 72 % rozumí roli OP a 53 % TT. Podobně respondenti hodnotí i orientaci v požadavcích na odbory (násl. snímek):
Jen vedoucí pracovníci
Jen řadoví zaměstnanci
Porozumění možným požadavkům na odbor
Jen vedoucí pracovníci
Jen řadoví zaměstnanci
Personální orientace
Maximálně 77 % dotázaných (UK) ví, koho kontaktovat. Je otázka, jak zlepšit orientaci, která je u dalších odborů jen nižší.
Nejlépe se respondenti orientují na UK (77 %), ještě dobrou orientaci (66 %) mají na EO. Nedostatečná orintace je již u CIV (55 %), TT (46 %) a nejhorší u OP (43 %).
Jen vedoucí pracovníci
Jen řadoví zaměstnanci
Nabídka řešení ze strany odborů
Nabízení řešení je obecně největší slabina hodnocených odborů, žádný z nich nedosáhl 75 %.
Nejčastěji získávají respondenti řešení od UK (74 %) a ještě dobrou nabídku řešení mají od CIV (61 %). Nedostatečně nabízí řešení EO (52 %), OP (45 %) a nejméně TT (33 %).
Jen vedoucí pracovníci
Jen řadoví zaměstnanci
Úcta prokázaná respondentům
Úcta je obecně nejsilnější stránka hodnocených odborů, všechny dosáhly minimálně 75 %. V tomto ohledu můžeme být s odbory naprosto spokojení.
Nejčastěji vnímají respondenti úctu od UK (95 %!), velmi dobře si vede EO (88 %), CIV (80 %), OP (77 %) a TT (76 %).
Jen vedoucí pracovníci
Jen řadoví zaměstnanci
Celkové hodnocení
Celkové hodnocení má značný rozptyl. Podívejme se, jaký podíl respondentů hodnotí kvalitu služeb odborů jako výborné nebo velmi dobré.
Nejlépe respondenti hodnotí UK (86 %), poté s odstupem EO (67 %), CIV (49 %), OP (40 %) a TT (22 %).
Jen vedoucí pracovníci
Jen řadoví zaměstnanci
Ekonomický odbor
Celkový přehled
Ekonomický odbor - celkový přehled: všichni respondentni
Ekonomický odbor - celkový přehled: vedoucí zaměstnanci
Ekonomický odbor - celkový přehled: řadoví zaměstnanci
Srovnání frekvence služeb
Ekonomický odbor - srovnání frekvence služeb: všichni respondentni
Pokud už respondenti využijí služby Účetní doklady a Provoz pokladen, využívají je velmi často. Službu Evidence majetku vůbec nevyužije více než 50 % respondentů.
Ekonomický odbor - srovnání frekvence služeb: vedoucí zaměstnanci
Ekonomický odbor - srovnání frekvence služeb: řadoví zaměstnanci
Srovnání urgencí
Ekonomický odbor - srovnání urgencí: všichni respondentni
Ekonomický odbor - srovnání urgencí: častí uživatelé (5x+)
Ekonomický odbor - srovnání urgencí: vedoucí zaměstnanci
Ekonomický odbor - srovnání urgencí: řadoví zaměstnanci
Srovnání včasnosti
Ekonomický odbor - srovnání včasnosti: všichni respondentni
Ekonomický odbor - srovnání včasnosti: častí uživatelé (5x+)
Ekonomický odbor - srovnání včasnosti: vedoucí zaměstnanci
Ekonomický odbor - srovnání včasnosti: řadoví zaměstnanci
Srovnání nasazení
Ekonomický odbor - srovnání nasazení: všichni respondentni
Ekonomický odbor - srovnání nasazení: častí uživatelé (5x+)
Ekonomický odbor - srovnání nasazení: vedoucí zaměstnanci
Ekonomický odbor - srovnání nasazení: řadoví zaměstnanci
Srovnání kvality
Ekonomický odbor - srovnání kvality: všichni respondentni
Ekonomický odbor - srovnání kvality: častí uživatelé (5x+)
Ekonomický odbor - srovnání kvality: vedoucí zaměstnanci
Ekonomický odbor - srovnání kvality: řadoví zaměstnanci
Účetní doklady
Účetní doklady - přehled služby: všichni respondentni
Účetní doklady - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Účetní doklady - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Účetní doklady - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Evidence smluv a majetku
Evidence smluv a majetku - přehled služby: všichni respondentni
Evidence smluv a majetku - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Evidence smluv a majetku - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Evidence smluv a majetku - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Provoz pokladen
Provoz pokladen - přehled služby: všichni respondentni
Provoz pokladen - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Provoz pokladen - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Provoz pokladen - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Odbor právní
Celkový přehled
Odbor právní - celkový přehled: všichni respondentni
Odbor právní - celkový přehled: vedoucí zaměstnanci
Odbor právní - celkový přehled: řadoví zaměstnanci
Srovnání frekvence služeb
Odbor právní - srovnání frekvence služeb: všichni respondentni
Nejčastěji respondenti využívají službu Kontrola smluv a právní poradenství (87 %) a Agenda spojená s veřejnými zakázkami (50 %). Pro obě služby mají dvě skupiny uživatelů: časté (10+x) a řídké (1x či 2x).
Řešení a správa vnitřní legislativy je využívána méně (34 %) a nejméně Chod spisovny a archivu (16 %). Obě služby respondenti využívají především zřídka (1x či 2x).
Odbor právní - srovnání frekvence služeb: vedoucí zaměstnanci
Odbor právní - srovnání frekvence služeb: řadoví zaměstnanci
Srovnání urgencí
Odbor právní - srovnání urgencí: všichni respondentni
Odbor právní - srovnání urgencí: častí uživatelé (5x+)
Odbor právní - srovnání urgencí: vedoucí zaměstnanci
Odbor právní - srovnání urgencí: řadoví zaměstnanci
Srovnání včasnosti
Odbor právní - srovnání včasnosti: všichni respondentni
Odbor právní - srovnání včasnosti: častí uživatelé (5x+)
Odbor právní - srovnání včasnosti: vedoucí zaměstnanci
Odbor právní - srovnání včasnosti: řadoví zaměstnanci
Srovnání nasazení
Odbor právní - srovnání nasazení: všichni respondentni
Odbor právní - srovnání nasazení: častí uživatelé (5x+)
Odbor právní - srovnání nasazení: vedoucí zaměstnanci
Odbor právní - srovnání nasazení: řadoví zaměstnanci
Srovnání kvality
Odbor právní - srovnání kvality: všichni respondentni
Odbor právní - srovnání kvality: častí uživatelé (5x+)
Odbor právní - srovnání kvality: vedoucí zaměstnanci
Odbor právní - srovnání kvality: řadoví zaměstnanci
Kontrola smluv a právní poradenství
Kontrola smluv a právní poradenství - přehled služby: všichni respondentni
Kontrola smluv a právní poradenství - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Kontrola smluv a právní poradenství - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Kontrola smluv a právní poradenství - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Řešení a správa vnitřní legislativy
Řešení a správa vnitřní legislativy - přehled služby: všichni respondentni
Řešení a správa vnitřní legislativy - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Řešení a správa vnitřní legislativy - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Řešení a správa vnitřní legislativy - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Agenda spojená s veřejnými zakázkami
Agenda spojená s veřejnými zakázkami - přehled služby: všichni respondentni
Agenda spojená s veřejnými zakázkami - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Agenda spojená s veřejnými zakázkami - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Agenda spojená s veřejnými zakázkami - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Chod spisovny a archivu
Chod spisovny a archivu - přehled služby: všichni respondentni
Chod spisovny a archivu - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Chod spisovny a archivu - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Chod spisovny a archivu - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Transfer a smluvní výzkum
Celkový přehled
Transfer a smluvní výzkum - celkový přehled: všichni respondentni
Transfer a smluvní výzkum - celkový přehled: vedoucí zaměstnanci
Transfer a smluvní výzkum - celkový přehled: řadoví zaměstnanci
Srovnání frekvence služeb
Transfer a smluvní výzkum - srovnání frekvence služeb: všichni respondentni
Pokud už respondenti využijí nějakou službu TSV, tak je to Koordinace řízení transferu znalostí a technologií. Obecně jsou ale služby TSV využívány málo a zřídka, byť je zde několik málo respondentů, kteří hodnocené služby využívají velmi často (10+x).
Transfer a smluvní výzkum - srovnání frekvence služeb: vedoucí zaměstnanci
Transfer a smluvní výzkum - srovnání frekvence služeb: řadoví zaměstnanci
Srovnání urgencí
Transfer a smluvní výzkum - srovnání urgencí: všichni respondentni
Transfer a smluvní výzkum - srovnání urgencí: častí uživatelé (5x+)
Transfer a smluvní výzkum - srovnání urgencí: vedoucí zaměstnanci
Transfer a smluvní výzkum - srovnání urgencí: řadoví zaměstnanci
Srovnání včasnosti
Transfer a smluvní výzkum - srovnání včasnosti: všichni respondentni
Transfer a smluvní výzkum - srovnání včasnosti: častí uživatelé (5x+)
Transfer a smluvní výzkum - srovnání včasnosti: vedoucí zaměstnanci
Transfer a smluvní výzkum - srovnání včasnosti: řadoví zaměstnanci
Srovnání nasazení
Transfer a smluvní výzkum - srovnání nasazení: všichni respondentni
Transfer a smluvní výzkum - srovnání nasazení: častí uživatelé (5x+)
Transfer a smluvní výzkum - srovnání nasazení: vedoucí zaměstnanci
Transfer a smluvní výzkum - srovnání nasazení: řadoví zaměstnanci
Srovnání kvality
Transfer a smluvní výzkum - srovnání kvality: všichni respondentni
Transfer a smluvní výzkum - srovnání kvality: častí uživatelé (5x+)
Transfer a smluvní výzkum - srovnání kvality: vedoucí zaměstnanci
Transfer a smluvní výzkum - srovnání kvality: řadoví zaměstnanci
Koordinace řízení transferu znalostí a technologií
Koordinace řízení transferu znalostí a technologií - přehled služby: všichni respondentni
Koordinace řízení transferu znalostí a technologií - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Koordinace řízení transferu znalostí a technologií - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Koordinace řízení transferu znalostí a technologií - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Metodické řízení a koordinace smluvního výzkumu
Metodické řízení a koordinace smluvního výzkumu - přehled služby: všichni respondentni
Metodické řízení a koordinace smluvního výzkumu - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Metodické řízení a koordinace smluvního výzkumu - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Metodické řízení a koordinace smluvního výzkumu - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Koordinace aktivit v oblasti podpory podnikání
Koordinace aktivit v oblasti podpory podnikání - přehled služby: všichni respondentni
Koordinace aktivit v oblasti podpory podnikání - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Koordinace aktivit v oblasti podpory podnikání - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Koordinace aktivit v oblasti podpory podnikání - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Centrum informatizace a výpočetní techniky
Celkový přehled
Centrum informatizace a výpočetní techniky - celkový přehled: všichni respondentni
Centrum informatizace a výpočetní techniky - celkový přehled: vedoucí zaměstnanci
Centrum informatizace a výpočetní techniky - celkový přehled: řadoví zaměstnanci
Srovnání frekvence služeb
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání frekvence služeb: všichni respondentni
Nejčastěji respondenti využívají službu Provoz a rozvoj centrální ICT infrastruktury (57 %). Obecně platí, že hodnocené služby CIV jsou využívané spíše zřídka (1x, 2x či 3x), pokud už jsou využívané, ale je tu vždy úzká skupina respondentů (do 10 %), která služby využívá velmi intenzivně (10+x). Výjimkou je Koordinace ICT dle strategických dokumentů, která je využívána velmi málo (5 %) vzhledem ke svému specifickému charakteru.
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání frekvence služeb: vedoucí zaměstnanci
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání frekvence služeb: řadoví zaměstnanci
Srovnání urgencí
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání urgencí: všichni respondentni
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání urgencí: častí uživatelé (5x+)
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání urgencí: vedoucí zaměstnanci
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání urgencí: řadoví zaměstnanci
Srovnání včasnosti
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání včasnosti: všichni respondentni
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání včasnosti: častí uživatelé (5x+)
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání včasnosti: vedoucí zaměstnanci
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání včasnosti: řadoví zaměstnanci
Srovnání nasazení
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání nasazení: všichni respondentni
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání nasazení: častí uživatelé (5x+)
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání nasazení: vedoucí zaměstnanci
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání nasazení: řadoví zaměstnanci
Srovnání kvality
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání kvality: všichni respondentni
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání kvality: častí uživatelé (5x+)
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání kvality: vedoucí zaměstnanci
Centrum informatizace a výpočetní techniky - srovnání kvality: řadoví zaměstnanci
Provoz a rozvoj centrální ICT infrastruktury
Provoz a rozvoj centrální ICT infrastruktury - přehled služby: všichni respondentni
Provoz a rozvoj centrální ICT infrastruktury - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Provoz a rozvoj centrální ICT infrastruktury - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Provoz a rozvoj centrální ICT infrastruktury - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Provoz a podpora IS pro řízení a výuku
Provoz a podpora IS pro řízení a výuku - přehled služby: všichni respondentni
Provoz a podpora IS pro řízení a výuku - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Provoz a podpora IS pro řízení a výuku - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Provoz a podpora IS pro řízení a výuku - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Spolehlivost a bezpečnost ICT
Spolehlivost a bezpečnost ICT - přehled služby: všichni respondentni
Spolehlivost a bezpečnost ICT - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Spolehlivost a bezpečnost ICT - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Spolehlivost a bezpečnost ICT - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Koordinace ICT dle strategických dokumentů
Koordinace ICT dle strategických dokumentů - přehled služby: všichni respondentni
Koordinace ICT dle strategických dokumentů - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Koordinace ICT dle strategických dokumentů - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Koordinace ICT dle strategických dokumentů - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Univerzitní knihovna
Celkový přehled
Univerzitní knihovna - celkový přehled: všichni respondentni
Univerzitní knihovna - celkový přehled: vedoucí zaměstnanci
Univerzitní knihovna - celkový přehled: řadoví zaměstnanci
Srovnání frekvence služeb
Univerzitní knihovna - srovnání frekvence služeb: všichni respondentni
Všechny tři hodnocené služby jsou využívané poměrně často, každá přes 40 % respondentů, kteří využily služeb UK za posledních 12 měsíců. U všech služeb se objevují dvě skupiny uživatelů, jak řídcí (1x, či 2x), tak častí (10+x).
Časté uživatele má především Budování fondu klasických a elektronických informačních zdrojů, ale přesto je využívána celkově stejně intenzivně jako Knihovnicko-informační, reprografické a tiskové služby.
Univerzitní knihovna - srovnání frekvence služeb: vedoucí zaměstnanci
Univerzitní knihovna - srovnání frekvence služeb: řadoví zaměstnanci
Srovnání urgencí
Univerzitní knihovna - srovnání urgencí: všichni respondentni
Univerzitní knihovna - srovnání urgencí: častí uživatelé (5x+)
Univerzitní knihovna - srovnání urgencí: vedoucí zaměstnanci
Univerzitní knihovna - srovnání urgencí: řadoví zaměstnanci
Srovnání včasnosti
Univerzitní knihovna - srovnání včasnosti: všichni respondentni
Univerzitní knihovna - srovnání včasnosti: častí uživatelé (5x+)
Univerzitní knihovna - srovnání včasnosti: vedoucí zaměstnanci
Univerzitní knihovna - srovnání včasnosti: řadoví zaměstnanci
Srovnání nasazení
Univerzitní knihovna - srovnání nasazení: všichni respondentni
Univerzitní knihovna - srovnání nasazení: častí uživatelé (5x+)
Univerzitní knihovna - srovnání nasazení: vedoucí zaměstnanci
Univerzitní knihovna - srovnání nasazení: řadoví zaměstnanci
Srovnání kvality
Univerzitní knihovna - srovnání kvality: všichni respondentni
Univerzitní knihovna - srovnání kvality: častí uživatelé (5x+)
Univerzitní knihovna - srovnání kvality: vedoucí zaměstnanci
Univerzitní knihovna - srovnání kvality: řadoví zaměstnanci
Knihovnicko-informační, reprografické a tiskové služby
Knihovnicko-informační, reprografické a tiskové služby - přehled služby: všichni respondentni
Knihovnicko-informační, reprografické a tiskové služby - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Knihovnicko-informační, reprografické a tiskové služby - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Knihovnicko-informační, reprografické a tiskové služby - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Budování fondu klasických a elektronických informačních zdrojů
Budování fondu klasických a elektronických informačních zdrojů - přehled služby: všichni respondentni
Budování fondu klasických a elektronických informačních zdrojů - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Budování fondu klasických a elektronických informačních zdrojů - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Budování fondu klasických a elektronických informačních zdrojů - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Ediční činnost a evidence publikační a vědecko-výzkumné činnosti
Ediční činnost a evidence publikační a vědecko-výzkumné činnosti - přehled služby: všichni respondentni
Ediční činnost a evidence publikační a vědecko-výzkumné činnosti - přehled služby: častí uživatelé (5x+)
Ediční činnost a evidence publikační a vědecko-výzkumné činnosti - přehled služby: vedoucí zaměstnanci
Ediční činnost a evidence publikační a vědecko-výzkumné činnosti - přehled služby: řadoví zaměstnanci
Srovnání všech služeb
Srovnání frekvence služeb (podíl ze všech respondentů)
Srovnání všech služeb - srovnání frekvence služeb: všichni respondentni
I když přihlédneme k tomu, že 1/3 respondentů dotazník nedokončila, je patrné, že nejvíce jsou využívané služby EO (velký podíl 10+x). Poté to jsou služby CIV a UK. Méně jsou využívané služby OP a nejméně TSV. Některé specializované služby OP a CIV jsou využívané stejně málo, jako služby TSV.
Na následujícím snímku je vidět, že EO, OP a UK nabízí služby, které významná část respondentů využívá velmi často (10+x).
Srovnání všech služeb - srovnání frekvence služeb: vedoucí zaměstnanci
Srovnání všech služeb - srovnání frekvence služeb: řadoví zaměstnanci
Srovnání frekvence služeb (podíl z uživatelů služeb)
Srovnání všech služeb - srovnání frekvence služeb: všichni respondentni
Srovnání všech služeb - srovnání frekvence služeb: vedoucí zaměstnanci
Srovnání všech služeb - srovnání frekvence služeb: řadoví zaměstnanci
Srovnání urgencí
Srovnání všech služeb - srovnání urgencí: všichni respondentni
Srovnání všech služeb - srovnání urgencí: častí uživatelé (5x+)
Srovnání všech služeb - srovnání urgencí: vedoucí zaměstnanci
Srovnání všech služeb - srovnání urgencí: řadoví zaměstnanci
Srovnání včasnosti
Srovnání všech služeb - srovnání včasnosti: všichni respondentni
Srovnání všech služeb - srovnání včasnosti: častí uživatelé (5x+)
Srovnání všech služeb - srovnání včasnosti: vedoucí zaměstnanci
Srovnání všech služeb - srovnání včasnosti: řadoví zaměstnanci
Srovnání nasazení
Srovnání všech služeb - srovnání nasazení: všichni respondentni
Srovnání všech služeb - srovnání nasazení: častí uživatelé (5x+)
Srovnání všech služeb - srovnání nasazení: vedoucí zaměstnanci
Srovnání všech služeb - srovnání nasazení: řadoví zaměstnanci
Srovnání kvality
Srovnání všech služeb - srovnání kvality: všichni respondentni
Srovnání všech služeb - srovnání kvality: častí uživatelé (5x+)
Srovnání všech služeb - srovnání kvality: vedoucí zaměstnanci
Srovnání všech služeb - srovnání kvality: řadoví zaměstnanci
Srovnání všech služeb - shrnutí
- frekvence využití a hodnocení služeb koreluje s frekvencí využití a hodnocením odboru jako celku:
- opět je nejlépe hodnocena UK (resp. její služby),
- poté EO (resp. jeho služby),
- poté CIV (resp. jeho služby),
- poté OP (resp. jeho služby) a
- nejhůře TSV (resp. jeho služby)
Děkujeme za Vaší laskavou pozornost!
František (kalvas@kss.zcu.cz, +420 775 640 158)
je Vám k dispozici, pokud máte otázky nebo připomínky.